IEDGE – Fundamentos de la Gestión TI
Information Technology Infrastructure Library(ITIL)
ITIL fue desarrollada durante los años 1980 por la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) del gobierno británico como respuesta a la creciente dependencia de las tecnologías de la información, pero no fue implementada hasta a mediados de los años 1990, con el fin de proporcionar un marco de trabajo de prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI). Actualmente se encuentra posicionado como uno de los estándares de calidad más utilizados a nivel mundial junto con: Information Services Procurement Library (ISPL), Application Services Library (ASL), Dynamic Systems Development Method (DSDM), Capability Maturity Model Integrated (CMM/CMMI) en la gestión de servicios informáticos.ITIL fue publicado como un conjunto de libros, dedicados a diferentes áreas específicas dentro de la gestión de tecnologías de la información. ITIL es una marca registrada de Office of Government Commerce (OGC), que es una división del Ministerio de Hacienda del Reino Unido.
La función principal de ITIL es abogar para que los servicios de tecnologías de información, siempre estén alineados a las necesidades del negocio y así mismo poder apoyar sus procesos, proporcionando orientación a las organizaciones para la implementación de esta herramienta.
ITIL ha pasado a través del tiempo por 3 versiones que cada vez son más compactas.
Versiones de ITILLas cinco guías básicas mapa de todo el ciclo de vida del Servicio de ITIL v3, comenzando con la identificación de las necesidades del cliente y los conductores de los requisitos de tecnologías de información, pasando por el diseño y la implementación del servicio en funcionamiento y, por último, a la fase de seguimiento y la mejora del servicio.
La adopción de ITIL puede ofrecer a los usuarios una amplia gama de beneficios que incluyen:
- Mejora de los servicios de TI
- Reducción de los costos
- Satisfacción del cliente a través de un enfoque más profesional a la prestación de servicios
- Mejora de la productividad
- Una mejor utilización de las habilidades y la experiencia
- Mejorar la prestación de servicios de terceros
ITIL ha sido adoptada por miles de organizaciones en todo el mundo, como la NASA, National Health Service (NHS), HSBC, IBM, HP, Disney, etc…
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* Los contenidos publicados en este post son responsabilidad exclusiva del Autor.
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