IEDGE – Los módulos necesarios en un sistema de comercio electrónico
Todo proyecto de ecommerce debe tener los siguientes modulos: Front-end, e-fullfilment & atención al cliente y administración. Cada uno de ellos tiene diferentes subprocesos:
a) Front end: tienda virtual, gestión del catálogo de productos y el gestor de contenidos
- Tienda Virtual: Navegación, cesta de la compra, servicios asociados a la compra: registro, personalización, comunidad y otros, Pago online y seguridad online.
- Gestión de catálogo: Procesamiento masivo de datos, procesamiento selectivo de datos, verificación de producto y herramienta de catálogo.
- Publicación de contenidos: Edición, publicación y gestión de contenidos.
b) e-Fullfilment y atención al cliente: todos los relacionados con la distribución de productos y su seguimiento.
- Atención al cliente: CRM, call center (on y offline), marketing inverso, servicio post-venta.
- Logística de envío: Comprobación de stock, facturación, picking, handling, packing y shipping.
- Aprovisionamiento: Estrategia de producto, gestión de proveedores, servicio de novedades, gestión de pedidos, gestión de devoluciones, codificación de productos y política de precios.
- Almacenamiento: Recepción de mercancías, verificación de pedido, verificación de producto, ubicación en almacén, control de stock e inventario.
- Logística Inversa: Devoluciones, recogida y sustitución, verificación de pedidos al cliente, verificación de pedidos entregados, relación con transporte, relación con el departamento de compras y relación con CRM.
c) administración: fiscal, legal y estrategia
- Negocio: Estrategia, business intelligence y posicionamiento.
- Marketing: Promoción, autopromoción, fidelización y revenue sharing.
- Contabilidad: Facturación, balance, perdidas y ganancias..
- Legal: LSSI, LOPD..
Muchas gracias y espero sus comentarios!
Eduardo Liberos (@eduardoliberos)
Profesor de Dirección de Marketing
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* Los contenidos publicados en este post son responsabilidad exclusiva del Autor.
Alejandra Torres
comento el día 14 de marzo a las 10:13 pm (#)
Hola Eduardo, me podrias definir las siguientes iniciales por favor LSSI, LOPD.
gracias
Eduardo Liberos
comento el día 14 de marzo a las 10:37 pm (#)
Hola Alejandra!
LSSI = Ley de Servicios de la Sociedad de Información de España
LOPD = Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal de España
son leyes españolas que todavia no tienen reflejo en la legislacion mexicana.
Espero haberte ayudado,
Gracias, Eduardo
LOGISTICA
comento el día 01 de noviembre a las 3:31 pm (#)
En todo negocio es necesario manejar procesos que conlleven a un mejor servicio. estoy de acuerdo con los procesos expuestos aquí en este blog.
Eduardo Liberos
comento el día 01 de noviembre a las 4:11 pm (#)
Muchas gracias,
Un cordial saludo,
Eduardo Liberos